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售后问题

Q:如何申请售后?

已接单和已发货状态下的订单都可以申请售后,在订单详情,商品信息的后面有申请售后按钮,点击之后按照提示申请即可。

Q:申请售后的订单如何查询?

已经申请售后的订单可在售后订单中查询。

Q:为什么售后申请没有审核通过?

可在售后订单页面查看审核未通过原因。

Q:售后订单的处理时效多久?

一般售后订单需要1-2个工作日的审核处理周期,请耐心等待。

Q:退换货规则是怎样的?

一般非代购类商品接受7天无理由退换货,退货商品请一定保证商品包装及其附属标签的完整性,不影响二次销售。

代购类商品退换需要遵循商品原网站的属性来处理退换货,由会员自身产生的退换货问题(比如:不满意,尺码不合适,订错型号)等,退换货的国际运费以及产生的其他费用由于会员承担。非会员自身产生的退换货问题由我司来承担费用。

具体规则详见  美国购物网退换货总则

Q:商品污损是否有赔偿?

收到的商品有污损也可以申请售后,协商赔偿来解决。

具体规则详见 美国购物网赔偿细则.


本退换货政策分为总则和细则两部分,总则为美国购物网的通用规则,适用于所有品类商品。


美国购物网退换货总则


第一:美国购物网自营商品和商家商品

售出后7个工作日内接受无理由退换货。请一定保证商品包装及其附属标签的完整性,不影响商品二次销售。

产品质量原因退换货:经由生产厂家指定或官方授权售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经美国购物网售后确认属于商品质量问题,美国购物网承担退货运费。

个人原因退换货:需会员个人承担退回购物网国内地址的费用。 

其他原因退换货:(未收到货、物流问题)经美国购物网售后核实后确认。

第二:美国购物网代购商品

美国购物网代购产品皆为美国境内采购,到达客户手中需经过国际快递运输以及国内海关清关处理,其交易流程时间有异于国内电商平台,因此,部分产品无法完全依照依据《网络交易管理办法》执行,无法参加7天无理由退货。 

1、如果出现发错货、发少货,货物损坏、丢失及质量问题等,美国购物网按照相关规定为您退换货或退款。费用美国购物承担。

2、如果是会员个人原因(比如:不满意,尺码不合适,订错型号)等需要退换货,退换货的国际运费以及产生的其他费用由于会员承担。

3、所有退换货情况必须符合美国原网站退换货条件(即美国原网站可以退换此商品,并在其退换期内)。我们会在接到您的退换货申请后1-3个工作日内回复您是否可以退换货。 

4.退换货流程 

   1)请先查看美国购物网退换货政策,确定您的货物所属的退换货类型。

   2)符合退换货条件,请联系网站客服人员,客服人员会在接到您的退换货申请后2个工作日内回复您是否可以退换。由中国寄往美国的国际运费收取标准为:首磅165元,续磅每磅60元。

   3)请务必在收货后3个工作日内将商品连同原包装及包装内附件寄至美国购物网山东公司处理退换货事宜,邮寄地址:济南市经十路12508号名士杰座1406室 邮编:250014。

   4)美国购物网根据美国网站的退换货期限进行货物退换,如因客户个人原因未及时寄送而导致过期,美国购物网将不再受理您的退换货及退款。 


美国购物网赔偿细则


赔偿细则,在遵守收货注意事项的前提下实行。

1. 如出现国外网站发错货或少货情况,必须有第三方快递有效书面证明实际收货及数量,第一时间联系美国购物网客服人员,我们免费为您调换错货商品,补齐漏发货物或退还相应的缺货金额。不再收取调换过程中产生的国际运费和服务费。

2. 国外网站发货如有质量问题、严重瑕疵,影响商品外观和正常使用,出具第三方快递有效书面证明(客户指定的美国网站商品如出现以上问题,美国购物网不承担责任)。我们免费为您调换商品,不收取调换过程中产生的国际运费和服务费。(货物运输或者海关查验过程中产生的微小瑕疵或小划痕不影响正常使用的,不在退换商品范围内)

3. 如商品在运输和派送过程中出现损坏、丢失等情况,出具第三方快递有效书面证明,美国购物网先行赔付,承担相关损失。

4. 如由于客户主观原因(如颜色或尺码不满意,收到货后不喜欢等因素)需要退换货的,客户自行承担商品退换货过程中产生的国际运费及服务费。对于退货商品,美国购物网遵照美国商品来源网站的退货条款处理。如果可以退货,美国购物网在收到退回商品网站退款后及时处理退款(不包含代购时所支付的服务费和国际运费)。 

5. 如果客户认为所代购的商品非正品,须在收货后一周内出具中国相关部门的专业检测报告,美国购物网依法全额退款(客户指定的美国网站商品如出现以上问题,美国购物网不承担责任);如无法出具专业检测证明,客户仍坚持退货,需在美国网站的退货期内,客户自行承担商品退货过程中的国际运费(首磅165元,续磅60元)。美国购物网在收到退回商品网站退款后及时处理退款(代购时的服务费和国际运费以及退货产生的其他费用不予退还)。如需换货,美国购物网不承担换货过程产生的来回运费及服务费。

6. 符合美国网站退换货条款的商品,请客户在联系客服后三天内将商品寄往美国购物网中国总部,其中中国国内运费由客户承担。

7. 收货注意事项:您在签收包裹时若发现货物有问题请在第一时间联系我们,并让第三方快递人员在快递单上作证明,您对快递证明拍照留底后,务必在收货后24小时内将快递证明提供给美国购物网,逾期未提供或签收后让快递员后补的快递证明,美国购物网不予承认,无法作为您退换货及退款的凭证。

8.上述未尽事宜,可联系美国购物网客服友好协商解决。

以上各项规则,解释权归美国购物网所有。